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Robo o Extravío
¿Qué hago si me roban o pierdo el celu?
Llamá al *910 desde cualquier celular y elegí la opción 3. Vamos a bloquear el equipo, suspender la línea y gestionar un nuevo chip para que sigas manteniendo el mismo número.
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¿Cómo bloqueo mi línea o celular en Tuenti?
Comunicate desde cualquier celular al *910 y marcá la opción 3 para gestionar el bloqueo del equipo y la suspensión de la línea. Un representante te gestionará tanto la suspensión de la línea, el bloqueo de tu celular como el pedido de reposición de un nuevo chip para que llegue a tu domicilio y sigas manteniendo el mismo número.
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Ya tengo mi chip, ¿cómo asocio mi número Tuenti?
Si te robaron o perdiste tu chip anterior y pediste uno nuevo:
- Poné el chip en el celu y tené a mano tu DNI. Te va a llegar un sms con los pasos a seguir
- Si no lo encontrás, entrá en www.activatuchip.tuenti.com.ar desde el celu donde colocaste el chip
- Elegí Cambiar mi chip o eSIM. Vamos a validar tu identidad y ¡listo! Ya podés usar tu nuevo chip con tu número de siempre
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¿Cómo puedo verificar que mi celu no es robado?
Verificá que el IMEI de tu celular no esté bloqueado.
Podés encontrarlo:
- Marcando *#06# desde el teclado de llamadas.
- En la caja original del equipo.
- Debajo de la batería, si es removible.
Comprobá que los números coincidan y consultá el estado del IMEI en el sitio de ENACOM.
Si figura bloqueado o reportado por robo o extravío, no vas a poder usarlo con ninguna compañía ni activar una línea en ese equipo.
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¿Qué es el IMEI?
El IMEI es un código único de 15 dígitos que identifica a cada celular, como el DNI del equipo.
Podés encontrarlo de estas formas:
- Marcando *#06# desde el teclado de llamadas.
- Debajo de la batería, si es removible.
- En la caja original del equipo.
Para asegurarte de que tu equipo no está adulterado, comprobá que los números coincidan y consultá el estado en el sitio del ENACOM.
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