Soporte técnico

Si te aparece "sin servicio", seguí estos pasos:

1. Reiniciá el celu, que resuelve la mayoría de los casos.
2. Después sacá el chip de la bandeja, limpialo y volvé a colocarlo bien.
3. Por último, probá el chip en otro celu: si tampoco funciona ahí, está dañado y hay que reemplazarlo. El reemplazo lo pedís desde la app Tuenti y mantenés tu mismo número.
    

Cuando coloques el chip en tu celu o escanees el QR para la eSIM, el SMS puede demorar 15 minutos en llegar.

Si pasado ese tiempo no lo recibís, reiniciá tu celu y conectate al WiFi para que llegue el SMS. Cuando lo recibas, abrí el link y seguí los pasos.

Sí. Si tu chip es Tuenti y lo activaste después de octubre de 2015, ya es compatible con 4G y también con 5G, solo necesitás un celular compatible y estar en una zona con cobertura.
Si tu chip es anterior a esa fecha, pedí un cambio de chip o eSIM desde la app Tuenti. Mantenés tu número y seguís usando tu línea como siempre.

Para que tus gigas rindan más:

• Desactivá la reproducción automática de videos en redes sociales.
• Configurá WhatsApp para que fotos, videos y archivos se descarguen solo con WiFi.
• Revisá que las copias de seguridad de fotos y videos se hagan por WiFi.
• Desactivá las actualizaciones automáticas de apps con datos móviles.
• Cerrá las apps que no estés usando y limitá el uso en segundo plano.
• Revisá qué apps pueden usar datos móviles y dejá activas solo las que necesites.

Hacelo desde la sección de Soporte de la app de Tuenti. Ahí hacemos un diagnóstico de tu línea o de tu internet y te ayudamos a resolverlo.
 
Antes de reclamar, probá si el problema es con:

• Internet: apagá el módem, esperá unos segundos y volvé a encenderlo.
• La línea fija: revisá que todos los teléfonos estén bien colgados y dejá uno solo conectado durante cinco minutos. Si tenés Tuenti Fibra y una línea con factura, mientras se resuelve el reclamo podés activar Conexión Asegurada.