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Trámites y consultas
¿Cómo dejo de recibir llamadas y SMS de promociones?
Registrá tu número en el Registro Nacional No Llame, que es un servicio gratuito del Estado.
Entrá a la web del Registro y anotá tu línea móvil o la de tu hogar. Desde ese momento, las empresas tienen hasta 30 días para dejar de llamarte o mandarte SMS con ofertas. Si pasado ese plazo seguís recibiéndolos, hacé la denuncia en la misma página.
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¿Cómo hago el seguimiento de mis reclamos?
Desde la app de Tuenti, en Soporte > Seguimiento de reclamos podés ver el estado, el detalle y el historial de todos tus reclamos.
Si preferís, también podés consultarlo por WhatsApp al +54 11 2272 8588 con tu número de gestión.
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¿Cómo pedir una línea o cambiar algo de mi servicio Tuenti?
Desde la app de Tuenti, en Cuenta > Servicios podés ver los servicios activos en tu línea y podés darlos de alta o de baja.
Si no encontrás el servicio que buscás, escribinos por WhatsApp al +54 11 2272 8588.
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¿Qué diferencia hay entre los SMS SPAM, SMS promocionales y los servicios digitales?
Te pueden llegar cuatro tipos de mensajes:
- Los promocionales tienen fines comerciales, llegan desde números cortos, no tienen costo y se bloquean registrando tu número en el Registro Nacional No Llame.
- Los servicios digitales son contenidos a los que te suscribiste en algún momento. Se cobran de forma periódica y los das de baja desde la app Tuenti.
- Los spam son mensajes no deseados que llegan desde líneas comunes, no tienen costo y no se pueden bloquear porque cada uno viene de un número distinto.
- Los informativos son los que te mandamos sobre servicios que ya tenés y no tienen fin comercial.
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¿Cuándo me devuelven los días sin servicio en mi línea fija?
Depende del motivo de la falla y de cuánto llevó resolverla. Una vez solucionado el problema técnico, si hiciste el reclamo por los canales de Tuenti evaluamos si corresponde la devolución. Cuando corresponde, la vas a ver acreditada en tu factura siguiente o en la subsiguiente.
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