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Soporte técnico
Quiero pasar la eSIM a un celu nuevo. ¿Cómo hago?
Para poder activar la eSIM en tu nuevo celu, tenés que borrarla del anterior.
- En iPhone: Configuración > Red celular > Eliminar eSIM.
- En Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > eSIM1 > Eliminar.
- En Motorola: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar eSIM.
Después, tenés que pedir un código QR nuevo desde la app Tuenti, que te llega por email. Revisá spam. Escanealo con el celu nuevo y listo. Tu número no cambia.
- Conocé cómo activar tu eSIM.
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¿Cómo borro una eSIM?
Para hacerlo, conectate a una red WiFi. Te damos los pasos según la marca de tu celu:
En iPhone:
- Entrá a Configuración y seleccioná Red celular.
- Elegí la opción Eliminar eSIM para borrarla.
En Samsung:
- Entrá a Ajustes y seleccioná Conexiones y luego Administrador de tarjetas SIM.
- Elegí eSIM 1 y la opción de eliminar.
En Motorola:
- Entrá a Ajustes y seleccioná Sistema.
- Elegí Opciones de restablecimiento y luego Borrar eSIMs.
Si te confundiste y necesitás volver a registrar la eSIM, escaneá nuevamente el mismo QR que recibiste por email, desde el mismo celu donde lo registraste la primera vez.
Si querés registrar la eSIM en otro celu, vas a necesitar un nuevo QR. Pedí uno nuevo para que te lo enviemos por email. Esto no cambia tu número de línea.
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Borré la eSIM de mi celu por error. ¿Qué hago?
Si querés seguir usándola en el mismo celu, no hace falta pedir un QR nuevo. Volvé a escanear el código original que te enviamos por email la primera vez. Si no encontrás ese email o el QR ya no funciona, pedí uno nuevo desde la app de Tuenti.
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¿Puedo cambiar mi chip físico a eSIM y mantener mi número?
Sí, tenés que pedir la eSIM desde la app de Tuenti. Te vamos a enviar un email con un código QR. Escanealo con tu celular y seguí los pasos.
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Pedí una eSIM pero mi celu no es apto. ¿Cómo vuelvo a tener mi chip físico?
Podés volver a pedir el chip físico desde la app de Tuenti, eligiendo la opción de reemplazo de chip o eSIM. Mantenés tu número y te llega al domicilio.
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