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Si te robaron o perdiste el celu o el chip, podés hacer la denuncia a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación:

• Desde una línea móvil de Tuenti
• Desde una línea móvil de otra compañía marcando *910 opción 2
• Por nuestras redes sociales.

En caso de que sea un equipo liberado sin chip Tuenti, contactate con tu compañía de telefonía para realizar la denuncia.

Si no te llegó el mensajito cuando activaste tu chip podés enviar un SMS al 321 con la palabra QUIEN SOY y vas a recibir un mensaje informándote tu número de línea.

Si necesitás un chip 4G pedilo ahora acá, te lo podemos mandar a tu casa o lo podés ir a buscar a un Punto de retiro. Sino podés conseguirlo en kioscos de todo el país.
Cuando tengas tu chip en mano, te vas a dar cuenta que es 4G porque tiene impreso el logo 4G LTE.

Si tu celu tiene ,sistema operativo Android seguí estos pasos:

1. -> Ir a AJUSTES
2. -> "Sistema" o "Acerca del teléfono"
3. -> "Actualizaciones de software" o "Actualización del sistema"
4. -> Buscar actualizaciones de software
5. -> Si hay actualizaciones disponibles tocá "Descargar e Instalar ahora"

Si tu celu es un iPhone ,seguí estos pasos:

1. -> Configuración
2. -> General
3. -> Actualización de Software
4. -> La pantalla mostrará la versión de iOS que tienes instalada y si hay alguna actualización disponible.
5. -> Si hay una actualización, seleccioná la opción Descargar e instalar. Si se te pide, ingresa tu código.
6. -> Una vez que la actualización se haya descargado, tocá Instalar ahora y esperá a que el proceso se complete.

Si te robaron, te dejó de funcionar o perdiste tu chip anterior y pediste uno nuevo:

• Apagá el equipo donde vas a colocar el chip nuevo
• Poné el chip en el celu y volvelo a encender
• Te va a llegar un sms con un link para continuar con la activación de tu linea
• Tené a mano tu DNI para poder hacer las validaciones de identidad luego de que ingreses al link de activación
• Tene paciencia, el SMS puede demorar hasta 15 minutos en llegar
• Si luego de ese tiempo el SMS no llegó, reiniciá el equipo
• Dentro del link de activación completa el campo con el dato de tu número de linea que necesitas reactivar y continuá con los pasos siguientes de validacion de identidad.
• Cuando finalice la activación de la linea te va a llegar un último SMS avisandote que ya tenes activado tu chip Tuenti con tu mismo número de siempre.