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Un IMEI duplicado significa que hay dos celulares usando el mismo número de identificación.

Si tu equipo es una copia de uno válido, la única forma de regularizar la situación es cambiando el equipo.

Si compraste el celular de forma legal, guardá siempre la factura de compra y la caja original. Son los comprobantes que acreditan la compra.

Vas a usar la app de Tuenti para todo, tanto para la línea que ya tenés en Tuenti como para los servicios que tenías en Movistar. Entrá a la app de la misma forma que ya lo hacías en Tuenti o probá iniciar sesión como lo hacías en Mi Movistar.

Si venís de Movistar, te espera una promo de bienvenida en la app de Tuenti. Entrá a la app, buscá el aviso de bienvenida y activalos. Son por única vez y los días de uso empiezan a correr desde que los activás. Una vez vencidos no se renuevan.
Podés hacer el seguimiento de cuántos gigas te quedan desde la sección Cuenta en la app.

Si no llegó tu factura, probá lo siguiente:  

• Comprobá si no te llegó a correo spam o promociones.  
• En la sección Factura de la app, revisá si el email tiene algún error o es otro. 

Si lo actualizás, tu próxima factura va a llegar al email que indicaste. Mientras tanto, podés consultarla o descargarla desde la app cuando quieras.

Para hacerlo, conectate a una red WiFi. Te damos los pasos según la marca de tu celu:

En iPhone:

• Entrá a Configuración y seleccioná Red celular.
• Elegí la opción Eliminar eSIM para borrarla.

En Samsung:

• Entrá a Ajustes y seleccioná Conexiones y luego Administrador de tarjetas SIM.
• Elegí eSIM 1 y la opción de eliminar.

En Motorola:

• Entrá a Ajustes y seleccioná Sistema.
• Elegí Opciones de restablecimiento y luego Borrar eSIMs.

Si te confundiste y necesitás volver a registrar la eSIM, escaneá nuevamente el mismo QR que recibiste por email, desde el mismo celu donde lo registraste la primera vez.

Si querés registrar la eSIM en otro celu, vas a necesitar un nuevo QR. Pedí uno nuevo para que te lo enviemos por email. Esto no cambia tu número de línea.