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Hacelo desde la sección de Soporte de la app de Tuenti. Ahí hacemos un diagnóstico de tu línea o de tu internet y te ayudamos a resolverlo.
 
Antes de reclamar, probá si el problema es con:

• Internet: apagá el módem, esperá unos segundos y volvé a encenderlo.
• La línea fija: revisá que todos los teléfonos estén bien colgados y dejá uno solo conectado durante cinco minutos. Si tenés Tuenti Fibra y una línea con factura, mientras se resuelve el reclamo podés activar Conexión Asegurada.

Estos son los modelos aptos eSIM homologados por Tuenti:

• Samsung
• Motorola
• iPhone

Modelos aptos eSIM no homologados por Tuenti

(No se garantiza para estos modelos la compatibilidad del servicio con eSIM)

• Apple, iPad y variantes
• Google Píxel y variantes
• Huawei, P40y variantes y Mate
• Oppo, Find y Rena y sus variantes
• Sony, Xperia y sus variantes
• Modelos varios no homologados por Tuenti
• Gemini PDA-Rakuten Mini-Rakuten Big-S-Rakuten Big-Rakuten Hand-Rakuten Hand 5G-Honor Magic 4 Pro
• Honor Magic5 Pro-Honor 90-Honor x8-Sharp AQUOS sense4 lite-Sharp AQUOS Sense6s-AQUOS sense 7
• AQUOS sense 7plus-Sharp AQUOS Wish-AQUOS wish 2 SHG08-AQUOS wish3-AQUOS zero 6-Simple Sumaho6
• Sharp AQUOS R7-Sharp AQUOS R8-Sharp AQUOS R8 Pro-OnePlus 11-Xiaomi 12T Pro-Xiaomi 13
• Xiaomi 13 Lite-Xiaomi 13 Pro-Xiaomi 13T Pro-DOOGEE V30-Fairphone 4-Nokia XR21-Nokia X30-Nokia G60 5G
• Gemini PDA 4G+Wi-Fi-HAMMER Explorer PRO-HAMMER Blade 3-HAMMER Blade 5G-myPhone NOW eSIM-Surface Pro X-Vivo X90 Pro

Sí, tenés que pedir la eSIM desde la app de Tuenti. Te vamos a enviar un email con un código QR. Escanealo con tu celular y seguí los pasos.

Para usar 5G necesitás dos cosas: un celular compatible con 5G y estar en una zona con cobertura.
Que tu celular diga ¿5G¿ no siempre significa que pueda conectarse a la red 5G de Argentina. Para hacerlo, tiene que ser compatible con las bandas que usamos, principalmente la n78 (3,5 GHz) y también la n28.
Si compraste tu celular en otro país, revisá que sea compatible con estas bandas. Podés consultar las especificaciones en el manual de tu celular o desde Configuración > Redes.

Como referencia, algunos equipos compatibles son:

• iPhone 12 o modelos posteriores.
• Samsung Galaxy S21 o modelos posteriores.
• Motorola Edge y Razr 5G o modelos posteriores.

Si querés seguir usándola en el mismo celu, no hace falta pedir un QR nuevo. Volvé a escanear el código original que te enviamos por email la primera vez. Si no encontrás ese email o el QR ya no funciona, pedí uno nuevo desde la app de Tuenti.